電子連接產業升級研討會
| 主辦單位 | 台灣電子連接產業協會 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 地點 | 線上課程(使用軟體-Cisco Webex，請自備桌機、筆電，不建議使用手機) | ||||
| 講師 | TECA專任講師(資歷：Molex亞太區資深業務訓練講師/IBM專案銷售經理、Samtech/ Fujits u銷售經理、台灣杜邦國際採購工程師、Amphenol-FCI資深銷售專員/產品應用工程師，擁有Communispond認證合格的專業業務銷售銷售教練，客戶服務 ,領導統禦培訓師，先後在台、日、法、美等數家跨國公司任職超過25年。) | ||||
| 【主題一 連接器從業人員有效客訴處理技巧】 | |||||
| 大綱 | 處理客戶服務中最困難的事情之一。就是面對一個憤怒，生氣或不守規矩的客戶。別擔心-有多種嘗試過的真實方法可以為您，公司乃至最重要的客戶解決問題。這可能需要簡單地以“客戶永遠是對的”態度來滿足客戶，堅持您的立場，或者只是妥協。 | ||||
| 預期效益 | 客戶投訴的範圍從輕度煩惱的人到憤怒的人，您必須知道如何有效地與每個人打交道，以解決問題，使客戶滿意並使他們對您的公司有良好的感覺代表。在課程中中，我們將探討如何處理客戶的投訴以實現上述目標，從而使您和客戶對解決方案感到滿意。 | ||||
| 適合聽課對象 | 所有從業人員，業務銷售，客服代表。 | ||||
| 時間 | 05/24（二） | ||||
| 09：20-10：40 | 客戶服務常見客訴的主要原因，探討人性共通五大行為 | ||||
| 10：50-12：10 | 處理客訴維持正面關係的五個步驟 | ||||
| 12：10-13：10 | 午餐時間 | ||||
| 13：10-14：30 | 保持顧問式的溝通了解問題 | ||||
| 14：40-16：20 | 將談話回到需求層面 | ||||
| 【主題二 連接器從業人員時間管理與工作量技巧】 | |||||
| 大綱 | 在忙碌的辦公室裡處理事務時效相互衝突的狀況可能會讓人感到沮喪和挑戰。而時間與工作量管理培訓是關於如何有效地確定優先次序，協調實際工作量並管理期望。擁有這些技能並了解如何“超時”，即使在忙碌的一天，您也可以完成工作並保持理智！這正是本實踐研討會教給您的 - 實用，易用的工具，可幫助您成功控制您的時間和工作量。 | ||||
| 預期效益 | 1.建立與客戶發展夥伴，同盟的合作關係，將公司及業務資源做投入最佳化的運用，確保公司持續成長跟成功。 2.讓營銷團隊的銷售人員及主管在戰略銷售制度和過程中全面紮根，並形成及運作一個牢固內化的戰略銷售方案跟管理團隊。 | ||||
| 適合聽課對象 | 全體從業人員。 | ||||
| 時間 | 05/25（三） | ||||
| 09：20-10：40 | 什麼是致命浪費時間的因素 | ||||
| 10：50-12：10 | 時間管理取決你怎麼建立行程表 | ||||
| 12：10-13：10 | 午餐時間 | ||||
| 13：10-14：30 | 有效控制會議，干擾與電話，評估交流技巧並精準進行交流 | ||||
| 14：40-16：20 | 時間期限，最後期限和項目追蹤，評估應付危機 | ||||
★費用：會員 NT$3,000元/日；非會員NT$6,500元/日;工研院及其進駐廠商NT$4,500元/日
***以上費用含講義/5%稅，不含轉帳手續費，發票及講義寄送
★優惠方案：匯款始算完成報名，方享有優惠（ 團體報名： 2人報名 9折 優惠，3人以上 8折 優惠）
★參加辦法：請先MAIL報名或線上報名並來電確認，再將參加費用請以(發票當日領取)
★匯款資訊： 1. 匯款或轉帳，土地銀行005 工研院分行 帳號156001000292 戶名 社團法人台灣電子連接產業協會
2. 即期支票、郵局匯票抬頭"台灣電子連接產業協會"寄至新竹縣310竹東鎮中興路四段195號53館818室"
3. 現場繳費，酌收報名費5%作業費
★聯絡電話：(03)5910002 林小姐，5910003朱小姐
★因颱風…等天災，新竹縣或新竹市政府，宣布停止上班，則當日課程另擇期舉行。
***以上費用含講義/5%稅，不含轉帳手續費，發票及講義寄送
★優惠方案：匯款始算完成報名，方享有優惠（ 團體報名： 2人報名 9折 優惠，3人以上 8折 優惠）
★參加辦法：請先MAIL報名或線上報名並來電確認，再將參加費用請以(發票當日領取)
★匯款資訊： 1. 匯款或轉帳，土地銀行005 工研院分行 帳號156001000292 戶名 社團法人台灣電子連接產業協會
2. 即期支票、郵局匯票抬頭"台灣電子連接產業協會"寄至新竹縣310竹東鎮中興路四段195號53館818室"
3. 現場繳費，酌收報名費5%作業費
★聯絡電話：(03)5910002 林小姐，5910003朱小姐
★因颱風…等天災，新竹縣或新竹市政府，宣布停止上班，則當日課程另擇期舉行。