電子連接產業升級人才培訓
【連接器從業人員有效客訴處理技巧】
處理客戶服務中最困難的事情之一，當面對一個憤怒、生氣或不守規矩的客戶，別擔心！有多種嘗試過的真實方法可以為您、公司乃至最重要的客戶解決問題。這可能需要簡單地以“客戶永遠是對的”態度來滿足客戶，堅持您的立場，或者只是妥協。
主辦單位：台灣電子連接產業協會
時間：2020年11月26日(四)
地點：工研院中興院區(新竹縣竹東鎮中興路四段195號)
適合聽課對象：所有從業人員，業務銷售，客服代表
預期效益：客戶投訴的範圍從輕度煩惱的人到憤怒的人，您必須知道如何有效地與每個人打交道，以解決問題，使客戶滿意並使他們對您的公司有良好的感覺代表。在課程中，我們將探討如何處理客戶的投訴以實現上述目標，從而使您和客戶對解決方案感到滿意。
講師：TECA專任講師(資歷：Molex亞太區資深業務訓練講師/IBM專案銷售經理、Samtech/ Fujitsu 銷售經理、台灣杜邦國際採購工程師、Amphenol-FCI 資深銷售專員/ 產品應用工程師， 擁有Communispond認證合格的專業業務銷售銷售教練，客戶服務 ,領導統禦培訓師，先後在台、日、法、美等數家跨國公司任職超過25年。)
| 日期 | 時間 | 大綱 |
| 11 月 26 日 (四) | 0910-1030 | 客戶服務常見客訴的主要原因，探討人性共通五大行為 |
| 1030-1200 | 處理客訴維持正面關係的五個步驟： ★保持顧問式的溝通了解問題 | |
| 1210-1300 | 午餐休息時光 | |
| 1300-1440 | ★將談話回到需求層面 ★減低客戶與你的情緒反應 | |
| 1450-1610 | ★表達理解並提出解決方案，保證兌現承諾並持續追踪關心客戶 ★重新建立客戶的信心與認同 |
註：1.欲取消報名需於課程三日前告知，逾時或當日未到課者將郵寄講義，恕不退費亦不接受變更其他課程用；2.課程三日前取消報名課程之退款將扣除學費之10%手續費，於課程結束後統一退費作業！
★聯絡電話：(03)5910002 林小姐，5910003朱小姐 傳真：(03)5910009
★因颱風…等天災，新竹縣或新竹市政府，宣布停止上班，則當日課程另擇期舉行。